ننشر اليوم الجزء الثاني من فترة طويلة مقابلة ألقاها لنا مونتسيرات ريفيرو ، المدير العلمي العام لمختبرات أورديسا، بدافع من القلق الاجتماعي الناجم عن سحب مجموعة من Blemil Plus 1 والأخبار اللاحقة عن اندلاع السالمونيلا والتي ، دون أن يتم إثباتها ، قد تم الإبلاغ عنها مبدئيًا بسبب هذا الحليب ، على الرغم من أنه اعتبارا من اليوم لا يوجد تأكيد رسمي.
أردنا معرفة البيانات المتاحة للشركة حول العلاقة المحتملة بين كلتا الحالتين وأيضًا ، اتصالاتهم بالعائلات المتأثرة ، مع توسيع نطاق هذه الدفعة الثانية من المعلومات التي قدمناها بالفعل في الجزء الأول من هذه المقابلة. لقد طرحنا أيضًا الأسئلة التي نعتقد ، كآباء والأمهات ، أنها قد تكون مفيدة للمستهلكين لهذا المنتج.
هل اتخذت أي خطوات للاتصال بالعائلات المتضررة؟
بالطبع. لقد كان اهتمامنا الرئيسي هو رعاية جميع الأطفال الذين أصيبوا بالمرض ، بغض النظر عن نوع السالمونيلا الذي تناولوه أو الحليب الذي تناولوه. لقد تحدثنا ، مع الأغلبية في أكثر من مناسبة ، مع جميع الذين اتصلوا بنا. لم نتمكن من القيام بذلك مع أولئك الذين لم تكن لدينا بياناتك. لتسهيل الاتصال ، وضعنا تحت تصرفكم هاتفًا وبريدًا إلكترونيًا منذ اللحظة الأولى لسحب القطعة المتأثرة. كان هدفنا الوحيد هو وضع أنفسنا تحت تصرفكم لتقديم كل الدعم اللازم. تحتفظ الشركة برقم الهاتف 902.105.243 وعنوان البريد الإلكتروني [email protected] متاح للجمهور للإجابة على أي أسئلة قد تنشأ.أريد أن أشدد على الإشارة إلى أن رد الفعل الطبيعي ، كشركة مكرسة لتغذية الرضع وكأفراد ، هو إظهار التضامن مع أي عائلة تعاني من صحة أطفالهم ، مهما كانت المشكلة التي قد يعانونها. أنا صيدلي وعالم نفسي ، لكنني أولاً أم وجدة. حاليًا ، نواصل الاتصال ببعض الأسر المتأثرة لمتابعة تطور أطفالها.
هل كانت المعلومات المقدمة للجمهور حول قيام السلطات الصحية بجمع الحاويات صحيحة؟ ما هو البروتوكول الذي اتبع بالضبط؟
كشركة نعلمك ، بمجرد سحب الكمية ، من السلطات الصحية الوطنية والإقليمية ، وكذلك من الجمعيات الصيدلانية الرسمية ، والتي ، وفقًا للإطار القانوني المعمول به ، هي الهيئات الرسمية المسؤولة عن الإبلاغ في الوقت المناسب بسحب الكثير المتأثر من المنتج إلى الصيدليات. لا أعرف ما هو بروتوكول العمل الذي طبقته السلطات الصحية منذ تلك اللحظة والتي استندت إليها في قراراتها.
ما سبب الإشارة إلى أن مشكلة المشكلة هي سبب محتمل إذا لم يتم تأكيد هذه الحقيقة ، فهل من الممكن أن يكون التلوث قد جاء من هذه القطعة على الرغم من عدم تأكيدها تحليليًا؟
اسمحوا لي ألا أتوقع موضوعًا دقيقًا مثل هذا. ما يمكنني قوله هو أنه ، كل عام ، هناك حوالي 200 حالة من السالمونيلا عند الرضع الذين تقل أعمارهم عن سنة واحدة في إسبانيا بسبب الالتهابات الفيروسية أو البكتيرية.في حالة القطعة 236 ، أعتقد اعتقادا راسخا أن الطريقة الوحيدة لإقامة علاقة مباشرة بين السبب والسبب هي بالتحديد تأكيد التحليلات باتباع الإجراء الرسمي.
هل انخفضت مبيعاتك منذ ذلك الحين؟
صدقوني ، المبيعات ليست ما يهم الآن. الشيء الأساسي هو أن ننقل إلى الأمهات ، حتى يكونن هادئات ، أن مشكلة الضيق حدثت في مجموعة محددة وليس في المجموعة بأكملها وأننا شركة مسؤولة وملتزمة مع المستهلك. نحن لسنا شركة متعددة الجنسيات ، كما يظن الكثير من الناس ، ولكننا شركة إسبانية ذات مهنة للخدمة التي ارتبطت في الوقت المناسب بمشكلة تعاني منها بعض الأسر التي تستهلك أحد منتجاتها دون وجود أي دليل لإثبات ذلك الحليب هو أصل مشكلتك. نحن مهتمون بشكل أساسي بهذه العائلات وأطفالها وأيضًا مع بقية الأشخاص الذين يثقون بنا: العملاء والصيادلة والموردين والموظفين.
كيف ستنقل الشركة رسالة ثقة للمستخدمين بعد ما حدث؟
أولاً ، إخبارهم بأننا شركة مرجعية في قطاعنا تدعمها 60 عامًا من الخبرة ، التي تبحث وتقدم منتجات ذات جودة عالية. كان الافتقار إلى الضيق أمرًا لا يمكن التنبؤ به ومحدّدًا لبعض العلب التي لم يحدث من قبل. أخيرًا ، أصر على أننا نعمل على التحسين المستمر. ثانياً ، أن نشير إلى أن رفاهية مستهلكينا أمر أساسي بالنسبة لنا ولدينا لهذا أنظمة تحكم صحية وتتبع ذات مستويات عالية جدًا من الأمان.
هل كانت هناك حالات تلوث أو سحوبات وقائية أخرى في تاريخ الشركة أو مصنع التغليف؟
في عام 2007 ، اضطرت السلطات الصحية الشركة إلى سحب ضخ Blevit Digest الذي تم تصنيعه في سويسرا. لقد كان إجراءً سريعًا وغير متسق وأنا أعتمد على هذا البيان الذي خلصت إليه السلطات الصحية في النهاية ، في نهاية تحقيقاتها ، أن Blevit Digest لا علاقة لها بحالات التلوث المحتملة. تسبب هذا الإجراء في أضرار جسيمة لسمعة المنتج والتي كانت حتى ذلك الحين مفيدة للغاية للعديد من الأسر.
هل تعتقد أن بروتوكولات مراقبة الجودة المطلوبة لهذا النوع من المنتجات كافية؟
نعم ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن ضوابط جودة أغذية الأطفال صارمة للغاية وتحددها التوجيهات الأوروبية المعتمدة من قبل المتخصصين والجمعيات المشهورة. في حالة أورديسا ، تتجاوز الضوابط الداخلية دائمًا المعايير القانونية المعمول بها نظرًا لأننا نجري 430 تحليلًا في مجموعة ، جسديًا وكيميائيًا وعلم الأحياء الدقيقة.
هل ترغب في إرسال رسالة إلى الأسر التي لديها أطفال مرضوا ويستهلكون الحليب في هذه المجموعة؟
نريد أن نخبرك بالشيء نفسه الذي قلناه شخصيًا للأشخاص الذين اتصلوا بنا: إننا نتفهم قلقهم وقلقهم وأننا إلى جانبهم إذا استطعنا مساعدتهم بأي شيء. لكننا نود أيضًا أن نطلب منك عدم الابتعاد عن طريق القليل من المعلومات الصارمة أو التعليقات غير المدعومة بالأدلة والتي تسبب فقط التنبيه. على سبيل المثال ، ليس صحيحًا أننا نفس الشركة التي تقوم بتصنيع Novalac ولا يتم إنتاج السالمونيلا بواسطة البيض. إذا كانت هناك مشكلة في القرعة 236 0 ، فربما كان ذلك بسبب فقدان ضيق علب محددة بقدر ما نعلم حتى الآن ، لكننا لم نكذب ولم نتجاهل. نود أيضًا تذكير أولياء الأمور بأننا أزلنا القطعة بشكل وقائي وأن موقفنا مسؤول يمكنك دائمًا أن تقول إنه بإمكاننا فعل المزيد ، لكن صدقوني عندما أخبرك أننا أبلغنا المستهلك ، بوسائل مختلفة ، وإن لم نقم بذلك بشكل كبير فذلك لأننا كنا مقتنعين بأنه لم يعد هناك منتج في السوق.أخيرًا ، نود أن نقول لأي عائلة لديها طفل مريض وقد استهلكت الكثير ، للاتصال بنا حتى نتمكن من مقارنة المعلومات والإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في أي شيء في أيدينا.
مع هذا ننتهي مقابلة مع مونتسيرات ريفيرو ، المدير العلمي العام لمختبرات أورديسا- التي نأمل أن تساعد المستهلكين والمتضررين من تفشي السالمونيلا - تحت تصرفهم جميع المعلومات اللازمة ونلتزم بمتابعة هذه الحالة حتى نتمكن من تزويد قرائنا بالأخبار التي تحدث ، إن وجدت ، من من الان
